রেফারেন্স

sab33 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন ব্যবহার করি — এই পুরো বিষয়টা এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন হয় তার প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখা আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবহারতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
sab33 sab33 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ আমরা আলাদা অগ্রাধিকারে দেখি। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লগ ইন করে সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন তুলুন। আমাদের দল সরাসরি আপনার তথ্য সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার উত্তর দেবে। চ্যাট থেকে তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। কোন তথ্য পরিবর্তন বা মুছতে চান তা স্পষ্ট করে লিখুন — আমরা যত দ্রুত সম্ভব সেই অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। লেনদেনের রেকর্ড সংক্রান্ত প্রশ্নেও ইমেইলে জানান।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ফোন নম্বর, ইমেইল আর ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন। কোনো তথ্য পুরোপুরি সরাতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — তারা প্রয়োজনীয় ধাপগুলো জানিয়ে দেবে।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের কাজের ধরন কেমন। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি আর কেন করি, সেটা পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য আদান-প্রদান হয় তার প্রতিটি স্তরে সুরক্ষা ব্যবস্থা কার্যকর থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্রাউজিং — সব কিছু এই কাঠামোর আওতায়।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা কিংবা উত্তোলন — যেকোনো ধাপে তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলাচল করে। বাইরের কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার লগ ইন সেশন মনে রাখতে আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি থেকে আপনার পরিচয় শনাক্ত করা যায় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি চাইলে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু ঘটলে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ চালু করি। OTP বা অতিরিক্ত প্রমাণপত্র চাওয়া হতে পারে। এটা আপনার তথ্য আর ওয়ালেটের ভারসাম্য সুরক্ষিত রাখতে করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনগত প্রয়োজন না থাকলে অপ্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখি না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। কেবল আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধে অত্যন্ত প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করব।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার মনে গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, তার উত্তর এখানে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্যের ভবিষ্যৎ — সব বিষয় কভার করা আছে। যদি এখানে আপনার প্রশ্নের উত্তর না মেলে, সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা ও উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এছাড়া ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের মডেল আর IP ঠিকানার মতো প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না, আমরা আপনার লেনদেনের তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কারো কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা জালিয়াতি প্রতিরোধে অপরিহার্য হলে সীমিত পরিসরে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করতে হতে পারে।

না। আমরা যে কুকি ব্যবহার করি তা মূলত আপনার লগ ইন সেশন ধরে রাখে আর সাইটের ব্যবহার মসৃণ করে। কুকি থেকে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ জানিয়ে দেব।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান যে আপনি তথ্য মুছে ফেলতে চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পেরোলে বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে চলাচল করে। লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — কেবল লেনদেনের রেফারেন্স আর পরিমাণ রেকর্ড থাকে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে। হালনাগাদের পর সাইটে সর্বশেষ সংস্করণ প্রকাশ করা হয়, তারিখসহ।

মোবাইল থেকে ব্যবহার করলে ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ আর স্ক্রিনের আকারের মতো কিছু অতিরিক্ত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এগুলো মূলত আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আর অননুমোদিত প্রবেশ চিহ্নিত করতে ব্যবহৃত হয়।

এই গোপনীয়তা নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে স্থানীয় ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ও সংশ্লিষ্ট বিধানাবলি বিবেচনায় নেওয়া হয়। নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।